Politique de Remboursement

Chez relaxanworld.com, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de bien-être de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions et modalités des remboursements pour nos services de spa et de massage, conformément à la législation française sur la protection des consommateurs.

1. Annulation et Éligibilité au Remboursement

Si vous devez annuler ou demander un remboursement pour l'un de nos services, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse [email protected]. Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

• Plus de 48 heures avant le rendez-vous prévu : Remboursement complet moins des frais administratifs de 10 %.
• Moins de 48 heures avant le rendez-vous prévu : Aucun remboursement ne sera effectué, sauf dans des circonstances exceptionnelles.
• Une fois le service effectué : Aucun remboursement ne sera accordé.

2. Exceptions

Un remboursement complet peut être accordé dans les circonstances exceptionnelles suivantes, sous réserve de présentation de la documentation justificative :

• Problèmes de santé ou urgences médicales avec un certificat médical valide.
• Événements imprévus, tels que des situations d’urgence, des fermetures dues à des catastrophes naturelles, ou des restrictions gouvernementales.

3. Services Non Remboursables

Certains services peuvent être considérés comme "Non Remboursables", notamment les offres promotionnelles et les forfaits spéciaux. Les services non utilisés ne sont pas remboursables.

4. Modification du Rendez-vous

Si vous devez modifier votre rendez-vous, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant la date prévue. Les modifications effectuées dans ce délai ne seront pas facturées de frais supplémentaires.

5. Traitement des Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué par le biais du mode de paiement d'origine. Le traitement des remboursements peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Résolution des Conflits

Si vous avez des différends concernant les remboursements ou les services, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si l'issue ne peut pas être trouvée directement, les deux parties acceptent de recourir à la médiation par l'intermédiaire d'un service de résolution des conflits en France.

7. Informations de Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à résoudre toute situation de manière professionnelle et satisfaisante, et à offrir une expérience de bien-être inégalée.